.jpg "Dino Mon Vásquez")
La calidad de la atención en los servicios de salud sigue representando una de las exigencias más relevantes para la población panameña. Ante esta situación, la Caja de Seguro Social (CSS) ha intensificado sus esfuerzos con el fin de asegurar que los pacientes accedan a una atención rápida, eficaz y, por encima de todo, más humana.
En esa misma dirección, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha destacado la relevancia de estrechar la relación entre la gestión administrativa y la experiencia cotidiana de los usuarios. Su propuesta apunta a que cada acción institucional se articule con las necesidades de los pacientes, impulsando una cultura de servicio sustentada en la escucha constante y la mejora permanente.
Visitas de campo destinadas a optimizar la calidad de atención brindada al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha ampliado sus recorridos regulares por las instalaciones de la CSS en todo el país. Estas actividades de supervisión no solo cumplen con una labor de control, sino que también se convierten en un recurso esencial para examinar de primera mano la forma en que se ofrecen los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La presencia del director dentro de los centros de atención favorece un contacto más cercano con el personal de salud y con los usuarios, permitiendo detectar retos cotidianos que a menudo no quedan registrados en los informes administrativos, y esta relación directa refuerza la toma de decisiones y orienta las medidas hacia alternativas más eficaces.
Administración anticipada en cada unidad ejecutora
El avance hacia una supervisión más directa no se restringe únicamente a la alta dirección. Mediante un memorándum interno, Dino Mon Vásquez instó a los directores médicos y administrativos a asumir una postura más dinámica en el seguimiento de sus respectivas instalaciones.
La instrucción resulta directa: visitar los centros de atención, analizar cómo operan y responder con rapidez ante cualquier falla. El propósito es impedir que los inconvenientes aumenten o se hagan notorios en espacios públicos antes de ser resueltos, consolidando así la eficiencia de la respuesta interna.
Este modelo impulsa una administración más ágil, donde cada responsable participa activamente en el perfeccionamiento de los servicios, y también consolida una cultura organizacional sustentada en la responsabilidad conjunta, en la que detectar fallas de forma anticipada se transforma en una ocasión para afinar los procesos y elevar el nivel de la atención.
La escucha del paciente como pilar central de la gestión
La visión promovida por el director general coloca como pilar esencial la cercanía con los pacientes, y se procura ir más allá de los simples indicadores de gestión para entender a fondo la vivencia del usuario dentro del sistema de salud, reconociendo que cada encuentro tiene relevancia.
Dino Mon Vásquez ha destacado lo relevante que resulta atender las preocupaciones de los pacientes y sostener un diálogo permanente con los equipos de trabajo, una dinámica que facilita identificar oportunidades de mejora y, al mismo tiempo, refuerza la confianza depositada en la institución.
La articulación entre el equipo médico, el personal administrativo y la dirección se vuelve esencial para asegurar que las soluciones se apliquen con eficacia. Esta atención cercana no solo implica la interacción directa, sino que también comprende cada etapa del proceso asistencial, desde la gestión de citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio enfocada en obtener resultados
El fortalecimiento de la atención al paciente en la CSS también implica consolidar una cultura institucional orientada a resultados. Según ha reiterado el director general, la razón de ser de la entidad es el paciente, y todas las acciones deben responder a ese principio.
La excelencia, en este contexto, se forja mediante prácticas cotidianas que combinan constancia, dedicación y una genuina vocación de servicio, y cada procedimiento, por simple que resulte, repercute tanto en la vivencia del usuario como en la percepción global del sistema de salud.
Este enfoque conduce a la institución a sostener altos estándares en cada ámbito, impulsando una mejora constante que responde a las necesidades en transformación de la población.
Progresos orientados a ofrecer una atención más cercana y eficaz
Las acciones lideradas por Dino Mon Vásquez reflejan un esfuerzo por transformar la gestión de la CSS en un modelo más cercano, eficiente y alineado con las expectativas de los pacientes. La supervisión directa, el fortalecimiento del liderazgo interno y la promoción de una escucha activa marcan el rumbo de esta estrategia.
La meta resulta evidente: asegurar que cada usuario obtenga una atención respetuosa y de alta calidad, sostenida por procedimientos eficientes y un equipo plenamente dedicado al servicio. Conforme estas acciones se fortalecen, la CSS progresa hacia un sistema de salud que coloca a las personas en el centro y atiende sus necesidades con mayor eficacia.
